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澳门威尼斯人平台2018年澳门威尼斯人平台业务旺季服务保障工作方案

    2018-11-13

  澳门威尼斯人平台业务旺季服务保障工作是对邮政业全年工作的一次期末大考,对于巩固邮政业良好发展态势,实现邮政业高质量发展具有十分重要的意义。为切实做好2018年全澳门威尼斯人平台业务旺季服务保障工作,确保澳门威尼斯人平台业务旺季期间行业平稳运行与寄递渠道安全畅通,按照近年来保障工作成功经验及2018年澳门威尼斯人平台业务旺季特点,结合工作实际,制定本工作方案。 

  一、总体要求 

  (一)高度重视,充分认识今年澳门威尼斯人平台业务旺季服务保障工作的重要意义今年以来,澳门威尼斯人平台澳门威尼斯人平台业保持总体平稳、稳中向好态势。做好澳门威尼斯人平台业务旺季服务保障工作,促进电子商务平稳发展,扩大行业就业渠道,践行绿色发展理念,是邮政业打好三大攻坚战的重要任务,是完善促进消费体制机制,进一步激发居民消费潜力的重要举措,对促进全市经济平稳健康发展具有重要作用。 

  (二)突出重点,着力抓好澳门威尼斯人平台业务旺季服务保障工作的关键环节坚持好钢用在刀刃上下大力气做好重点关键工作。一是保持思想的清醒,清醒认识澳门威尼斯人平台业务旺季形势,切忌因过去几年经验出现思想松懈,产生麻痹心理和侥幸心理。加强重点能力储备,着力抓好统筹协调、安全保障、应急处置和宣传动员等方面工作,加强能力储备、保持全网协调、落实主体责任。三是突出抓好重点部位投入主要精力,着重保障服务安全隐患最大的末端环节,对压力突出的末端,始终保持高度关注。 

  (三)提高质量,充分发挥澳门威尼斯人平台服务国计民生和社会发展的积极作用每年的业务旺季,也是行业提升服务品质的关键时期。做好澳门威尼斯人平台业务旺季服务保障工作,将对增强行业综合实力、提高社会认知度、促进行业高质量发展提供强力保证。要抓住旺季服务的契机,积极服务乡村振兴战略等各项决策部署,加快行业转型升级,推进新产品、新业态、新模式发展,推广澳门威尼斯人平台绿色包装广泛应用,增强服务生产生活能力,更好服务国计民生和社会发展。 

  二、工作目标 

  按照《澳门威尼斯人平台业务旺季服务保障工作指南》(以下简称《旺季指南》)的要求,以实现“两不”(全网不瘫痪、重要节点不爆仓)、“三保”(保畅通、保安全、保平稳)为目标,继续发挥“错峰发货、均衡推进”的核心机制作用,为澳门威尼斯人平台经济和社会发展做出更大贡献。 

  三、旺季范围 

  2018年澳门威尼斯人平台业务旺季主要集中在“双11”“双12”电商促销期间和圣诞节,以及2019年元旦和春节(2月5日)前夕,共计96天。其中,“双11”期间(11月11日至16日)将出现旺季峰值。 

  四、组织领导 

  澳门威尼斯人平台管理局成立澳门威尼斯人平台业务旺季服务保障工作领导小组,负责组织、指挥、协调全旺季服务保障工作。 

   长:  澳门威尼斯人平台党组成员、局长 

  副组长:郑向青 澳门威尼斯人平台党组成员、副局长 

    成 员:樊雪艳 澳门威尼斯人平台办公室主任 

    澳门威尼斯人平台普遍服务处主任科员 

  王志瑛 澳门威尼斯人平台普遍服务处副处长 

  应庆业 澳门威尼斯人平台市场监管处副主任科员 

    澳门威尼斯人平台市场监管处科员 

  领导小组办公室设在澳门威尼斯人平台市场监管处。王志瑛同志兼任办公室主任,应庆业、李韬同志为联络员,负责日常事务、信息报送和应急管理等工作。  

  五、主要工作任务 

  (一)启动旺季服务保障机制。各寄递企业要根据实际情况制定旺季服务保障工作方案,成立旺季服务保障工作领导机构,明确工作分工,对旺季形势进行综合分析,确定工作重点。及时开展旺季服务保障动员工作,有效传达邮政管理部门工作要求,确保高峰期到来前各项准备措施到位。 

  (二)着力保障旺季期间澳门威尼斯人平台服务质量。一是落实均衡发货要求。西宁揽投压力较大,寄递企业要加强对重点电商和重点部位的动态跟踪,切忌因过度求快、求大造成快件拥塞。二是加强实地巡查排查,要采取适当措施,合理控制分拨中心、分支机构快件量,稳定快件揽派处理节奏。对本企业分拨中心和业务量较大的网点,实地核查服务状况和业务量变化,落实服务标准、保障用户合法权益。三提高投申诉处理能力做好投诉处理工作,及时妥善解决消费者反映的问题,加强申诉处理能力,做好纠纷调解工作 

  (三)突出抓好末端服务网络稳定性。强化末端网点和农村地区服务能力。依据《澳门威尼斯人平台末端网点备案暂行规定》要求,完善备案服务网点相关设施,及时向邮政管理部门提交申请,做到应备尽备;二是许可法人澳门威尼斯人平台企业全面摸底调查各分支机构,对经营压力较大、安全风险较高的分支机构末端服务网点予以重点关注重点排查,并通过视频监控等手段实施及时监控。旺季来临前,妥善解决影响行业发展各种潜在问题坚持第一时间报告、第一时间介入、第一时间处理,避免问题扩大、矛盾激化。三是加强末端服务网点人员、场地、车辆储备,增强应对旺季高峰压力的能力,加强对末端新增临时人员的岗前培训和安全教育。 

  (四)加强安全监管。严格落实收寄验视、实名收寄、过机安检“三项制度”,尤其坚持旺季实名收寄要求不降低,加强对车站、广场、商贸市场等人员流动场所收寄的邮件快件安全检查,坚决将各类枪支弹药、管制器具、易燃易爆物品、危险化学品、政治性非法出版物等禁寄物品堵截在寄递渠道之外。加强生产安全管理,认真开展安全隐患自查自纠,针对车辆运输、现场作业、消防管理、临时雇用人员管理等关键环节进行重点排查,及时消除隐患、补齐短板,坚决防范遏制重特大安全生产事故发生。深入开展寄递渠道涉枪涉爆专项整治行动,严厉打击违法违规寄递行为。注意做好旺季保障工作与首届中国国际进口博览会期间寄递服务安保工作的衔接,指导企业加强统筹协调,做好网络运营监测和指挥调度。 

  (五)做好应急管理和行业维稳工作。加强行业运行监测预警,提高突发事件应急处置能力完善总体应急预案和重点岗位、重点部位应急处置现场预案,加强应急值守和信息报送工作,严格执行《邮政行业安全信息报告和处理规定》,实行24小时值班和领导带班制度。深入开展矛盾纠纷排查化解,对劳资纠纷、加盟纠纷、劳务外包、邮件快件丢损理赔等矛盾纠纷苗头及时进行排查化解。加强对基层网点运营状况的监测,对可能存在的加盟、经营、劳资、投诉等各类纠纷隐患和基层网点生存困境给予高度关注,积极协调处理。 

  、有关工作要求 

  (一)提高思想认识。各寄递企业要强化忧患意识,坚决克服麻痹大意思想和松劲厌烦情绪,牢固树立底线思维,增强工作使命感、责任感和紧迫感。全行业人员坚持严格自律、敢于担当,不断提升应对旺季复杂问题的能力,坚决落实邮政管理部门各项工作部署,全力维护地方经济健康发展 

  (二)加强宣传引导。要把握正确的舆论导向,加强舆情应对,弘扬主旋律,传播正能量,营造积极正面的寄递安全服务保障工作氛围。要针对所采取的实名收寄、临时寄递物品管制等防控措施,积极做好宣传工作,争取社会与用户的理解、支持和配合。尽早分析研判和全面掌握旺季形势,通过客服热线以及一线服务人员向用户进行宣传解释,引导用户及时调整寄递服务消费需求及预期。 

  (三)严守安全底线要落实企业主体责任,加强对生产作业场地、分拨中心、营业网点、员工宿舍等人员密集场所以及运输车辆等重点环节的安全检查,坚决遏制重特大事故发生。及时排查化解各类矛盾纠纷,最大限度将矛盾和问题化解在基层,坚决防止发生大规模群体性事件。 

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