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澳门威尼斯人平台开展邮件时限测试工作

    2019-07-19

为进一步加强邮件传递时限监控,全面准确掌握邮件全程时限执行情况和寄递服务质量,不断提升全市邮件时限管理工作水平,6月3日至30日,澳门威尼斯人平台开展了覆盖全省8个市州37个测试点的邮件时限测试工作。

此次测试,针对平常信件、挂号信、普通包裹3种邮件,主要对邮件寄递全程时限、投递时限、邮件损失率、乡邮时限合格率、日戳盖销合格率、邮件破损情况6个指标进行全面测试。通过与往年数据对比分析,平信丢失率有所下降、寄递全程时限有所缩短、邮件服务标准有所提升。

同时,针对反映出的代办员能力素质层次不齐、邮件处理流程不够规范、邮件投递时效性不强等问题,向邮政企业下发通报、跟踪整改,并要求落实“三个加强”改进寄递服务质量。一是加强从业人员的内部业务培训。从熟练掌握法定的“四项普服业务”入手,采取“集中培训、检查指导、结对帮教”等方式,逐步提升业务综合能力素质,从而提供快捷、高效和规范的服务。二是加强制度建设促进规范管理。落实企业主体责任,持续运用邮政普遍服务网点考核管理办法,从硬件设施、台账资料、业务流程等方面形成规范,树立市、县、乡镇3级的标准化邮政网点样板,引导其余各邮政营业场所向标准看齐,加大标准化建设力度。三是加强企业自查彻底整改问题。督导各邮政营业场所,针对测试反映出的问题,举一反三、全面自查,加强内部培训和绩效考评,严把标准选定委代办人员,切实通过提高业务素质、规范作业流程、改善场所条件,提升整体服务水平。

 
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